Stress: conceito e modelo explicativo
Fontes de stress no trabalho
Fases do stress e fatores de risco
Sintomas de stress – relação entre desempenho e stress
Procrastinação
Análise da situação
Avaliação individual e técnicas de controlo e gestão de stress profissional
Tomada de decisões e implementação da mudança
Relações interpessoais e o conflito
Fontes e rastilhos de conflito
Conflito enquanto processo: análise e diagnóstico de situações
Estilos pessoais e gestão emocional de conflitos
Conflito como oportunidade
Alerta à navegação: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros