Atender bem é mais do que responder: é escutar, orientar e criar confiança. Nesta formação, os participantes treinam técnicas práticas para melhorar a experiência do cliente RUBIS e reconhecer oportunidades para apresentar, de forma natural e adequada, soluções como garrafas, Clubis, seguros e outros serviços relevantes.
A experiência do cliente RUBIS
- Papel de cada colaborador como representante da marca; expectativas dos clientes; impacto do atendimento na satisfação e fidelização.
Comunicação e escuta ativa
- Comunicação positiva, assertiva e adaptada ao cliente; perguntas de diagnóstico; confirmação de necessidades
Atendimento com foco na solução
- Gestão de pedidos, dúvidas e reclamações; resposta a clientes exigentes; consistência entre canais.
Conhecimento e valorização da oferta RUBIS
- Momento certo para apresentar garrafas, Clubis, seguros e outros produtos/serviços; benefícios para o cliente.
Cross-selling no atendimento
- Sugestão comercial sem pressão; associação entre necessidade e solução; frases de transição para ofertas complementares.
Gestão de objeções e fecho do contacto
- Respostas a objeções frequentes; reforço de confiança; encaminhamento e registo de oportunidades; plano de ação individual.