Ferramentas de Gestão:
- Gestão de Negócio
- Gestão da Qualidade
- Gestão de Clientes
- Gestão de Atendimento
- Gestão da Comunicação
- Gestão de Feedbacks
- Gestão do Tempo
Área de formação: CULTURA RUBIS
-
Caixa de ferramentas do gestor
-
Cobranças
- Enquadramento
- Tipos de Cobrança
- Criar condições favoráveis ao estabelecimento do acordo
- Gestão de casos difíceis
- Fazer o seguimento
- Cobrar sem perder clientes
-
Liderança e gestão de equipas
Responsabilidades e desafios associados a uma liderança eficaz
- Conquista de resultados positivos
- Garantia do cumprimento dos requisitos estabelecidos
Planeamento e organização
- Definição e transmissão de objetivos
Diagnóstico e aplicação de estilos de liderança e comunicação pertinentes
- Capacidade de adaptação, clareza, pragmatismo e assertividade
-
Ética e responsabilidade no negócio
Ética 360: pessoal, organizacional, clientes, concorrência e fornecedores
- Integridade
- Confiança
- Compromisso
- Relações
-
Conhecer a Rubis
Missão e valores RUBIS
História e património RUBIS
Produtos e Serviços RUBIS
Bastidores da excelência RUBIS: Instalação de Armazenamento e Enchimento de Garrafas