Comportamento gera comportamento – lidar com um cliente irritado / insatisfeito
Gestão emocional e linguagem adequada às reclamações
Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação
Etapas do tratamento das reclamações
Causas da insatisfação
Resolver ou reencaminhar as situações
Propostas de solução
Follow up
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| Duração | 8 horas |
|---|---|
| Indicado para | Comercial e atendimento, Administrativo e financeiro |
| Código | V6 |
| Tipologia | Presencial |
| Avaliação | Diagnóstica | Formativa |
| Destinatários | Profissionais das áreas de gestão, administrativa, vendas e distribuição. |
| Estrutura | COMPONENTE TEÓRICA: 20% COMPONENTE PRÁTICA: 80% |
Desenvolver uma comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
Tratar ou encaminhar situações de reclamação, gerindo as emoções com vista à resolução da insatisfação dos clientes.
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