Conhecer as motivações e expetativas dos clientes para melhor atuar
• Que perguntas fazer para melhor conhecer o cliente
• Como inovar e surpreender o cliente para o fazer sentir-se especial
• Como marcar a diferença e proporcionar ao cliente uma experiência única
• A importância de conhecer bem o produto/serviço para saber o que propor a cada cliente – Responder às expectativas – Lidar com exigências
Vender mais e vender melhor
• As etapas da venda
• Observar o processo de decisão do cliente e como fazer “o cross e o up selling”
Passar de uma atitude relacional a uma atitude de proatividade comercial
• Aumentar o poder de persuasão: saber argumentar
• Saber lidar com as objeções dos clientes
• Como conseguir fidelizar através de um serviço de venda personalizada